POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
Ultima actualizare: 24 aprilie 2026
Prezenta Politică de Retur și Rambursare se aplică produselor comandate de pe site-ul ajutorulfermierului.ro, administrat de:
SKY CORE S.R.L.
CUI: 54282989
Nr. Registrul Comerțului: J2026018114009
Sediu social: Jud. Brașov, Municipiul Brașov, Strada Molidului, Nr. 43B, Etaj 5, Ap. 74
Email: contact@ajutorulfermierului.ro
Telefon: +40 775 404 202
Website: ajutorulfermierului.ro
Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezenta Politică de Retur și Rambursare.
1. Dreptul de retur în 14 zile
Consumatorii, adică persoanele fizice care cumpără produse în scop personal, au dreptul să se retragă din contract și să returneze produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi obligați să justifice decizia de retragere.
Termenul de 14 zile începe din ziua în care clientul sau o persoană indicată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produselor.
În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe din ziua în care clientul intră în posesia ultimului produs din comandă.
2. Retururi pentru persoane juridice, PFA, II, IF sau profesioniști
Dreptul legal de retragere în 14 zile se aplică doar consumatorilor persoane fizice.
Pentru comenzile plasate de persoane juridice, PFA, II, IF, exploatații agricole, fermieri profesioniști sau alte entități care cumpără în scop profesional, returul se poate accepta doar cu acordul SKY CORE S.R.L., în funcție de produs, starea acestuia și condițiile comerciale aplicabile.
SKY CORE S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza retururile solicitate de clienți profesionali, cu excepția cazurilor în care produsul este greșit livrat, defect sau neconform.
3. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat.
Produsul trebuie să fie:
a) nefolosit;
b) nedeteriorat;
c) complet;
d) în ambalajul original;
e) cu eticheta intactă și lizibilă;
f) fără urme de scurgeri, contaminare, murdărie sau manipulare necorespunzătoare;
g) însoțit, după caz, de documentele, accesoriile sau instrucțiunile primite;
h) depozitat corespunzător până la returnare.
Produsele agricole, fertilizanții, stimulatorii, biostimulatorii, produsele pentru sol și alte produse similare trebuie returnate în condiții care permit verificarea și, după caz, repunerea în vânzare în condiții de siguranță.
4. Produse care nu pot fi returnate
Nu se acceptă returul produselor care au fost folosite, consumate parțial, desigilate în mod nejustificat, deteriorate sau care nu mai pot fi revândute în condiții de siguranță.
Nu se acceptă returul în următoarele situații:
a) produsul a fost folosit integral sau parțial;
b) lipsește o cantitate din produs;
c) produsul a fost deschis și nu mai poate fi verificată integritatea conținutului;
d) ambalajul este rupt, tăiat, spart, murdar sau deteriorat;
e) produsul prezintă scurgeri;
f) eticheta este lipsă, ruptă, murdară sau ilizibilă;
g) produsul a fost depozitat necorespunzător;
h) produsul a fost contaminat;
i) produsul a fost amestecat cu alte substanțe;
j) produsul a expirat sau s-a deteriorat după livrare din cauza manipulării ori depozitării clientului;
k) produsul nu mai poate fi repus în vânzare în condiții de siguranță.
Exemplu: clientul nu poate folosi jumătate dintr-o sticlă de produs și apoi să solicite returul sau rambursarea integrală.
Această regulă nu afectează drepturile clientului în cazul în care produsul primit este defect, greșit livrat sau neconform.
5. Produse cu ambalaj sigilat
Dacă un produs este livrat sigilat, iar sigiliul este necesar pentru siguranță, trasabilitate, igienă, protecția conținutului sau verificarea integrității produsului, returul poate fi refuzat dacă produsul a fost desigilat de client și nu mai poate fi repus în vânzare în condiții de siguranță.
Această prevedere este importantă în cazul produselor lichide, concentrate, fertilizante, produselor pentru sol, produselor cu instrucțiuni speciale de depozitare sau produselor care pot afecta plantele, solul, mediul ori siguranța utilizatorului.
6. Cum se solicită returul
Pentru solicitarea unui retur, clientul trebuie să ne contacteze la:
Email: contact@ajutorulfermierului.ro
Telefon: +40 775 404 202
Solicitarea de retur trebuie să conțină:
a) numele și prenumele clientului;
b) numărul comenzii;
c) adresa de email folosită la comandă;
d) produsul sau produsele pentru care se solicită returul;
e) motivul returului, opțional pentru consumatori persoane fizice;
f) fotografii ale produsului și ambalajului, dacă produsul este deteriorat, greșit sau neconform;
g) contul bancar pentru rambursare, dacă plata a fost făcută ramburs.
Clientul poate trimite orice declarație clară din care să rezulte decizia de retragere din contract. De asemenea, poate folosi formularul de retragere de la finalul acestei politici.
7. Adresa de retur
Produsele se returnează doar după transmiterea solicitării de retur și după primirea instrucțiunilor de la SKY CORE S.R.L.
Adresa de retur va fi comunicată clientului prin email, în funcție de produs, comandă și modalitatea de retur.
Nu trimiteți produse retur fără notificare prealabilă. Coletele trimise fără solicitare de retur, fără date de identificare sau la o adresă neconfirmată pot fi refuzate.
8. Termenul de trimitere a produselor retur
După transmiterea solicitării de retragere, clientul trebuie să trimită produsele înapoi fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care a informat SKY CORE S.R.L. despre decizia de retragere.
Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
9. Costul transportului pentru retur
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul primit este greșit, defect, deteriorat sau neconform din culpa SKY CORE S.R.L.
Clientul este responsabil să ambaleze produsul corespunzător pentru transport, astfel încât acesta să nu se deterioreze până la recepția returului.
Recomandăm folosirea unui serviciu de curierat care permite urmărirea coletului.
10. Verificarea produselor returnate
După primirea returului, SKY CORE S.R.L. va verifica starea produselor returnate.
Se vor verifica, după caz:
a) integritatea ambalajului;
b) existența etichetei;
c) cantitatea produsului;
d) urmele de utilizare;
e) eventualele scurgeri sau deteriorări;
f) termenul de valabilitate;
g) starea generală a produsului;
h) posibilitatea repunerii în vânzare în condiții de siguranță.
Dacă produsul returnat este conform condițiilor de retur, rambursarea va fi aprobată.
Dacă produsul prezintă urme de utilizare, lipsă de cantitate, deteriorări, ambalaj compromis sau alte probleme, SKY CORE S.R.L. poate refuza returul sau poate diminua suma rambursată, în funcție de diminuarea valorii produsului.
11. Rambursarea banilor
Rambursarea se va face în maximum 14 zile calendaristice de la data la care clientul a informat SKY CORE S.R.L. cu privire la retragerea din contract.
SKY CORE S.R.L. poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi clare că produsele au fost trimise către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se face astfel:
a) pentru comenzile achitate cu cardul prin Stripe, rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată;
b) pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de client;
c) dacă părțile convin altfel, rambursarea se poate face printr-o altă metodă acceptată de SKY CORE S.R.L.
SKY CORE S.R.L. nu percepe comision de rambursare.
12. Ce sume se rambursează
În cazul unui retur acceptat, se rambursează contravaloarea produselor returnate.
Dacă returul este exercitat pentru întreaga comandă de către un consumator persoană fizică, se rambursează și costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost plătit de client.
Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită pe site, SKY CORE S.R.L. nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare ale acelei metode de livrare.
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este greșit, defect sau neconform.
13. Produse greșite, defecte sau deteriorate la livrare
Dacă ați primit un produs greșit, defect, deteriorat sau care nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai repede la:
contact@ajutorulfermierului.ro
Pentru soluționare rapidă, vă rugăm să trimiteți:
a) numărul comenzii;
b) numele clientului;
c) fotografii cu produsul;
d) fotografii cu ambalajul exterior;
e) fotografii cu eticheta produsului;
f) o descriere scurtă a problemei.
În cazul în care se confirmă că produsul este greșit, defect sau neconform, SKY CORE S.R.L. poate oferi, după caz:
a) înlocuirea produsului;
b) rambursarea sumei achitate;
c) trimiterea produsului lipsă;
d) o altă soluție agreată împreună cu clientul.
În aceste cazuri, costurile de retur pot fi suportate de SKY CORE S.R.L., dacă neconformitatea este confirmată.
14. Colet deteriorat la primire
Clientul este rugat să verifice starea coletului la momentul livrării.
Dacă ambalajul este rupt, ud, spart, strivit, murdar, prezintă scurgeri sau alte semne evidente de deteriorare, clientul trebuie să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și să ne contacteze cât mai rapid.
În cazul produselor lichide sau ambalate în recipiente, orice urmă de scurgere trebuie semnalată înainte de utilizarea produsului.
Clientul nu trebuie să folosească un produs dacă observă scurgeri, ambalaj compromis, etichetă lipsă, miros neobișnuit sau orice alt semn care poate indica o problemă de siguranță.
15. Refuzul primirii coletului
Dacă un client refuză nejustificat primirea coletului sau nu ridică produsul de la curier, SKY CORE S.R.L. își rezervă dreptul de a reține costurile de transport generate de expedierea și returnarea coletului.
În cazul comenzilor achitate online, suma rambursată poate fi diminuată cu aceste costuri, dacă refuzul nu este cauzat de o eroare a SKY CORE S.R.L.
16. Schimbarea produselor
În prezent, schimbul direct de produse se poate face doar în funcție de disponibilitatea stocului și cu acordul SKY CORE S.R.L.
Dacă produsul dorit pentru schimb nu este disponibil, clientul poate opta pentru retur și rambursare, conform prezentei politici.
17. Returnarea produselor cumpărate în campanii promoționale
Produsele achiziționate în cadrul promoțiilor, pachetelor sau ofertelor speciale pot fi returnate conform acestei politici, dacă îndeplinesc condițiile de retur.
Dacă se returnează doar o parte dintr-un pachet promoțional, SKY CORE S.R.L. poate recalcula valoarea produselor păstrate de client la prețul standard, dacă reducerea a fost condiționată de achiziția întregului pachet.
18. Diminuarea valorii produsului
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă aceasta rezultă din manipularea produsului într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Pentru produsele agricole, fertilizanți, stimulatori sau produse pentru sol, folosirea produsului, deschiderea nejustificată, lipsa unei cantități, deteriorarea ambalajului sau depozitarea incorectă pot reduce semnificativ valoarea produsului sau pot face imposibilă repunerea sa în vânzare.
În aceste cazuri, SKY CORE S.R.L. poate reduce suma rambursată sau poate refuza returul, dacă produsul nu mai poate fi verificat ori revândut în condiții de siguranță.
19. Reclamații privind returul
Pentru orice întrebare sau reclamație privind returul sau rambursarea, clientul ne poate contacta la:
Email: contact@ajutorulfermierului.ro
Telefon: +40 775 404 202
Vom analiza solicitarea și vom transmite un răspuns într-un termen rezonabil.
20. Soluționarea litigiilor
Orice neînțelegere privind retururile sau rambursările va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă.
Consumatorii se pot adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor sau pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, conform legislației aplicabile.
